Mesmo lavando abundantemente, Beatriz percebeu que no dia seguinte o estado do olho estava mais grave. Ela então procurou uma emergência oftalmológica pela primeira vez.

"Quando acordei estava muito pior. Eu fui lavando com soro e foi piorando. Eu então fui na emergência do Hospital da Bahia e quando cheguei lá, estava lotado. A médica que me atendeu falou que já tinha atendido mais de 20 meninas com a mesma situação: irritação profunda nos olhos. Aí ela perguntou se eu tinha usado a pomada e eu disse que sim. Foi aí que eu descobri que tinha sido por causa disso".

o hospital, Beatriz conversou com várias outras jovens que também estavam com os olhos debilitados. Depois de atendida e medicada, ela precisou voltar à emergência mais uma vez, porque o problema só agravava.

"No dia 29 [de novembro], eu já não conseguia abrir mais o olho. Eu estava usando uma lente de curativo, porque a médica disse que minha córnea estava muito danificada. Mas meu olho simplesmente não abria. Aí voltei desesperada para a emergência e outro médico que estava lá me avaliou de novo. Ele passou três colírios, pomada e disse que meu olho estava comprometido".

A assistente social ficou um dia inteiro sem conseguir enxergar. Quando conseguiu reabrir os olhos, Beatriz notou que saía sangue.

"Eu só consegui abrir os olhos no dia 30 [de novembro] de tarde. Fiquei mais de 24 horas sem conseguir enxergar nada. Quando eu achei que estava melhor, tive uma hemorragia no olho direito, fiquei lacrimejando sangue. Aí eu voltei na emergência pela terceira vez e continuei usando medicação".

Depois de saber por meio da médica que a pomada tinha causado as irritações e lesões, Beatriz seguiu as recomendações da embalagem, e também dos médicos. Ao g1, a assistente social informou que chegou a pensar em processar a empresa, mas desistiu.

"Cheguei a guardar notas fiscais e relatórios médicos, mas achei que não valia o desgaste. Eu vi depois um caso no Rio de Janeiro, que não tinha dado em nada, então desisti".

No site, a Anvisa também disponibilizou um formulário para as pessoas que tiveram o mesmo problema com o uso do produto registrem uma ocorrência. Além disso, a agência disponibilizou também um link para que os usuários confiram a regularidade dos produtos.