Mais de 15 mil pessoas utilizam o sistema ferryboat e cerca de dois mil veículos fazem a travessia diariamente. Em períodos de feriados, o fluxo de passageiros chega a ser três vezes maior.
Na segunda-feira (18), o sistema operou sem quatro embarcações durante a manhã e a situação gerou queixas entre usuários do serviço, que enfrentaram longas filas para viajar. Por volta das 12h, uma das embarcações voltou a funcionar.
De acordo com passageiros, no terminal de Bom Despacho, na ilha, uma fila de veículos incomum se formou nas vias de acesso logo nas primeiras horas do dia, enquanto um grande número de pessoas aguardava para comprar o bilhete de embarque. Os ferries previstos para viagens às 6h30 e 7h não saíram do local.
Após as 7h, os usuários foram informados por profissionais do sistema que as embarcações não saíram por causa de problemas técnicos, e reclamaram por não terem sido comunicados a respeito da situação com antecedência.
