Elisangela Rodrigues contou que a filha de 10 anos juntou o dinheiro da mesada e pediu um XR branco. A doméstica acessou o Mercado Livre no sábado passado (15) e comprou o aparelho, que custou R$ 1.999, mais R$ 190 do seguro. Os R$ 2.189 do total foram divididos em 6 vezes no cartão.

A loja VRD Comércio prometeu o envio até esta quinta-feira (20) e ainda deu 3 meses de garantia.

O pacote chegou um dia antes (quarta, 19), e logo ao vê-lo Elisangela estranhou. Ela disse ser uma compradora assídua do Mercado Livre, cujas mercadorias sempre vêm envoltas em uma sacola amarela da plataforma, com uma etiqueta de identificação.

Desta vez, a encomenda veio apenas numa caixa, envolta por fita e com a etiqueta de identificação mal posicionada, indicando que pode ter havido uma violação.

“Quando eu abri a caixa, eu fiquei muito triste”, disse Elisangela. “Minha filha chorou muito”, lembrou.

Elisangela disse também que o porteiro que recebeu o pacote afirmou que o rapaz que fez a entrega vestia um colete do Mercado Livre.

A plataforma emitiu a seguinte nota:

“A empresa lamenta o ocorrido, informa que está em contato com a cliente e já providenciou o reembolso. A empresa reitera seu compromisso com a segurança na plataforma e segue trabalhando para que situações como essa não se repitam.”

O Mercado Livre também explicou que está investigando todo o processo da compra — da saída da loja até a entrega.